Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu veri sorumlusu, Kayseri, Türkiye merkezli Tecinex Teknoloji'dir ("Tecinex", "biz"). Tecinex, pazaryeri yönetimi, muhasebe ve e-Fatura, stok, kargo ve yapay zekâ çözümlerini bir araya getiren, Türkiye merkezli bir SaaS e-ticaret altyapı yazılımıdır.

Bu politika yalnızca tecinex.com tanıtım (pazarlama) web sitesi için geçerlidir. Söz konusu sitede tanıtım içerikleri ile bir iletişim/talep (lead) formu yer almaktadır. Tecinex yazılım hizmetini bir abone veya müşteri olarak kullanmanız hâlinde, bu hizmet içinde işlenen verilere ilişkin koşullar ayrı sözleşme ve aydınlatma metinleriyle düzenlenir; işbu politika söz konusu hizmet içi veri işleme faaliyetlerini kapsamaz. Bununla birlikte, Tecinex'in Meta (WhatsApp ve Instagram) entegrasyonu aracılığıyla işlenen mesaj verileri bu politikanın "WhatsApp ve Instagram Mesaj Verileri" bölümünde ayrıca açıklanmıştır.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenmektedir. Bu metin, KVKK kapsamında ayrıntılı bilgi sunan Aydınlatma Metni ve sitemizdeki çerez kullanımını düzenleyen Çerez Politikası ile birlikte değerlendirilmelidir.

Sizin doğrudan paylaştığınız form verileri: Sitemizdeki iletişim/talep formunu doldurduğunuzda ad ve soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, firma/şirket adınız, ilgilendiğiniz konu veya ürün/hizmet (ilgi alanı) ile mesajınızda yer verdiğiniz bilgiler tarafımızca toplanır. Bu alanların bir kısmı talebinizi değerlendirebilmemiz için zorunludur; mesaj alanında paylaştığınız ek bilgilerin içeriği ise tamamen sizin tercihinizdedir.

Otomatik olarak toplanan teknik veriler: Siteyi ziyaret ettiğinizde, sunucularımız ve kullandığımız altyapı araçları aracılığıyla IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, ziyaret edilen sayfalar, yönlendiren bağlantı (referrer), ziyaret tarih ve saati ile genel kullanım istatistikleri gibi teknik bilgiler toplanabilir. Bu veriler, çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla da elde edilebilir.

Lütfen formlar aracılığıyla özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, etnik köken, biyometrik veri vb.) paylaşmayınız. Bu tür verilerin işlenmesi sitemizin amacı kapsamında değildir ve tarafımıza iletmemeniz önerilir.

Form aracılığıyla paylaştığınız verileri; talebinizi, sorularınızı veya demo/teklif başvurularınızı değerlendirmek ve yanıtlamak, sizinle iletişime geçmek, hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek ve potansiyel iş ilişkisi süreçlerini yürütmek amacıyla işleriz. Açık rızanızın bulunması hâlinde, kampanya, duyuru ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde gönderilebilir; bu iletileri istediğiniz zaman reddedebilirsiniz.

Otomatik olarak toplanan teknik verileri; sitemizin güvenliğini ve sürekliliğini sağlamak, hataları tespit edip gidermek, site performansını ölçmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve genel istatistiksel analizler yapmak amacıyla işleriz.

Verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde öngörülen hukuki sebeplere; özellikle bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, meşru menfaatlerimiz, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve gereken hâllerde açık rızanıza dayanılarak işlenir. Verilerinizi yalnızca bu politikada belirtilen amaçlar için kullanır; ilgisiz amaçlarla işlemeyiz.

Sitemiz, çalışmasını sağlamak, tercihlerinizi hatırlamak ve kullanımı analiz etmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabilir. Çerezler, ziyaretiniz sırasında cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Kullandığımız çerez türleri, bunların amaçları, saklama süreleri ve çerez tercihlerinizi nasıl yönetebileceğiniz hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz. Zorunlu olmayan çerezler, gereken hâllerde rızanıza tabi olarak kullanılır.

Tarayıcınızın ayarları üzerinden çerezleri kabul edebilir, reddedebilir veya silebilirsiniz. Ancak bazı çerezleri devre dışı bırakmanız hâlinde sitenin belirli bölümlerinin beklenen şekilde çalışmayabileceğini hatırlatmak isteriz.

Kişisel verilerinizi satmıyor, kiralamıyor ve pazarlama amacıyla üçüncü taraflara aktarmıyoruz. Verileriniz yalnızca bu politikada belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için ve gerekli olduğu ölçüde paylaşılır.

Sitemizin ve iletişim süreçlerimizin işletilebilmesi için barındırma (hosting/sunucu altyapısı), e-posta gönderimi ve teknik altyapı gibi hizmetleri sağlayan tedarikçilerle (veri işleyenlerle) çalışıyoruz. Bu hizmet sağlayıcılar, verilerinize yalnızca bize sundukları hizmeti yerine getirmek amacıyla ve talimatlarımız doğrultusunda erişebilir; gizlilik ve veri güvenliği yükümlülüklerine tabidir.

Ayrıca, yasal bir yükümlülüğün yerine getirilmesi, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının ya da adli mercilerin talepleri ile haklarımızı korumak amacıyla gerekli olması hâlinde verileriniz ilgili mevzuat çerçevesinde paylaşılabilir. Verilerin yurt dışına aktarımının söz konusu olduğu durumlarda KVKK'nın öngördüğü koşullara uygun hareket edilir.

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini, verilere yetkisiz erişimi ve verilerin kaybolmasını önlemek amacıyla teknik ve idari tedbirler alıyoruz. Bu kapsamda erişim yetkilendirmesi, aktarım sırasında şifreli bağlantı (HTTPS/SSL) kullanımı, güncel altyapı bileşenleri ve verilere erişimin görev gereği ile sınırlandırılması gibi makul güvenlik önlemleri uygulanır.

Hiçbir internet aktarımının veya elektronik saklamanın yüzde yüz güvenli olmadığını belirtmek isteriz; bununla birlikte, verilerinizin korunması için sektörde kabul gören makul önlemleri almayı taahhüt ederiz.

Verilerinizi, toplanma amaçları için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü saklama süreleri kadar muhafaza ederiz. Amaç ortadan kalktığında veya yasal saklama süresi sona erdiğinde verileriniz silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir.

Tecinex, abone işletmelerin WhatsApp Business ve Instagram işletme hesaplarını Meta'nın resmi API'leri (WhatsApp Business Platform ve Instagram API) üzerinden Tecinex paneline bağlamasını sağlar. Bağlantı yalnızca hesap sahibi işletmenin Meta ekranında açıkça izin vermesiyle kurulur ve işletme bu izni dilediği zaman geri alabilir.

İşlenen veriler: Bağlı hesaplar için hesap kimlikleri (WhatsApp Business hesap ve telefon numarası kimliği, Instagram işletme hesabı kimliği ve kullanıcı adı) ve erişim belirteçleri; işletmeye gelen ve işletmenin gönderdiği mesajların içeriği (metin ile görsel, ses, belge gibi ekler); mesajlaşılan kişinin telefon numarası veya Instagram kullanıcı kimliği ve profil adı; mesaj zamanı ve iletim/okunma durumu; işletmenin oluşturduğu WhatsApp mesaj şablonları işlenir.

Amaç: Bu veriler yalnızca abone işletmenin müşterileriyle yaptığı yazışmaları Tecinex panelinde göstermek ve cevaplamak, mesajları işletmenin sipariş ve müşteri kayıtlarıyla eşleştirmek ve işletmenin talep ettiği mesaj şablonlarını yönetmek için kullanılır. İşletme yapay zekâ destekli cevap önerisi özelliğini açarsa, mesaj içeriği yalnızca bu öneriyi üretmek için yapay zekâ hizmet sağlayıcımıza veri işleyen sıfatıyla iletilir; model eğitimi için kullanılmaz.

Kullanmadığımız amaçlar: Meta'dan alınan veriler satılmaz, kiralanmaz, reklam veya profil çıkarma amacıyla kullanılmaz ve yasal zorunluluklar ile bu politikada belirtilen hizmet sağlayıcılar dışında abone işletme haricinde hiçbir tarafla paylaşılmaz. Bu verileri Meta Platform Şartları ve WhatsApp Business politikalarına uygun işleriz.

Roller: Mesajlaşılan kişilerin verileri bakımından veri sorumlusu ilgili abone işletmedir; Tecinex bu verileri işletme adına ve talimatıyla işleyen veri işleyendir.

Saklama: Mesaj verileri, abone işletmenin hesabı ve kanal bağlantısı devam ettiği sürece saklanır. İşletme kanal bağlantısını kaldırdığında yeni veri alınmaz ve mesaj gönderilmez; erişim belirteçleri şifreli olarak saklanır ve kullanılmaz. Hesap kapandığında mesaj verileri ve erişim belirteçleri, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, en geç 30 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir.

Veri silme talebi: Abone işletmeler WhatsApp veya Instagram bağlantısını Tecinex panelindeki kanal ayarlarından ya da Facebook/Instagram hesap ayarlarındaki "Uygulamalar ve İnternet Siteleri" bölümünden Tecinex İletişim uygulamasını kaldırarak sonlandırabilir. Bir işletmeye WhatsApp veya Instagram üzerinden yazmış olan kişiler, verilerinin silinmesi için ilgili işletmeye ya da info@tecinex.com adresine "Veri silme talebi" konulu e-postayla, yazıştıkları işletmeyi ve telefon numaralarını veya Instagram kullanıcı adlarını belirterek başvurabilir. Talepler en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç e-postayla bildirilir.

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini, ilgili şartlar oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin verilerin aktarıldığı taraflara bildirilmesini talep etme, işlemenin münhasıran otomatik sistemlerle analizi sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Açık rızaya dayalı işleme faaliyetleri bakımından rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilir, tarafınıza gönderilen ticari elektronik iletileri reddedebilirsiniz.

Haklarınızı kullanmak veya bu Gizlilik Politikası ile ilgili her türlü soru, talep ve başvurunuz için info@tecinex.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınız, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilerek yanıtlanır.

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler bu sayfada yayımlanır ve yürürlüğe girdiği andan itibaren geçerli olur; sayfayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası belgelerimizi de incelemenizi rica ederiz.

Tecinex lets subscribing businesses connect their WhatsApp Business and Instagram professional accounts to the Tecinex dashboard through Meta's official APIs (WhatsApp Business Platform and Instagram API). A connection is created only after the account-owning business explicitly grants permission on Meta's screens, and the business can revoke it at any time.

Data we process: account identifiers (WhatsApp Business Account ID, phone number ID, Instagram professional account ID and username) and access tokens; the content of messages sent to and by the business (text and attachments such as images, audio and documents); the contact's phone number or Instagram-scoped user ID and profile name; message timestamps and delivery/read status; and WhatsApp message templates created by the business.

Purpose: solely to display and reply to the business's customer conversations in the Tecinex dashboard, link messages to the business's orders and customer records, and manage message templates at the business's request. If the business enables AI-assisted reply suggestions, message content is sent to our AI service provider, acting as a processor, only to generate those suggestions and is not used for model training.

What we do not do: we do not sell or rent data obtained from Meta, do not use it for advertising or profiling, and do not share it with anyone other than the subscribing business, except for legal obligations and the service providers described in this policy. We process this data in accordance with the Meta Platform Terms and WhatsApp Business policies.

Roles: for contacts' data, the subscribing business is the data controller and Tecinex acts as a data processor on the business's behalf.

Retention: messaging data is kept while the business's account and channel connection remain active. When the business disconnects a channel, no further data is received or sent; access tokens remain encrypted and are no longer used. When the account is closed, messaging data and access tokens are deleted or anonymised within 30 days, subject to legal retention obligations.

Data deletion requests: businesses can disconnect WhatsApp or Instagram from the channel settings in the Tecinex dashboard, or remove the Tecinex İletişim app under "Apps and Websites" in their Facebook/Instagram settings. People who have messaged a business through WhatsApp or Instagram can ask that business directly, or email info@tecinex.com with the subject "Data deletion request", stating the business they messaged and their phone number or Instagram username. Requests are completed within 30 days and confirmed by email.